Что нужно знать, приходя в турагентство

В данном тексте сделано много лексических, фразеологических, синтаксических ошибок, масса повторов одних и тех же слов: Вы, мы, тур, турагентства Брянска, туроператор... Это не от неграмотности, просто мы пытались на пальцах, спичках и гвоздях рассказать Вам лишь малую часть того, как работает современный туризм.

В г. Брянске 5 турагентств работают 12-15 лет, 5 турагентств — около 10 лет. Остальные туристические агентства Брянска, которых около 60, работают меньше 3-х лет.

За 1 год работы менеджер может объехать максимально 2 рекламных тура в нашу страну или за рубеж. Технически не возможно за короткий срок объехать основные туристические направления (Турция, Египет, Россия, Крым, Испания, Эмираты, Чехия, Тайланд, Франция, Италия, Греция, Кипр), не говоря уже об экзотике (Индонезия, Куба, Мальдивы, Канары, Доминикана и пр.). Совершенно понятно, что профессионализм турагентов напрямую зависит от срока существования туристического агентства.

Есть ли смысл ходить по турагентствам Брянска?

Турагенства Брянска не занимаются формированием Вашей путевки, и не они устанавливают на нее цену. Это делают компании — туроператоры, которые реализуют туры через турагентства всей России. Это как колбасу делает мясокомбинат, продают супермаркеты или, например, автомобиль выпускает автозавод, а продают автосалоны — дилеры. Одни и те же путевки, в одни и те же гостиницы или пансионаты, на одни и те же сроки (7, 10, 14 дней), в одни и те же даты заездов с одним и тем же набором услуг и типом питания (2-х разовое, 3-х разовое, 5-ти разовое) стоят рубль в рубль во всех агентствах, даже не Брянска, а всей страны (хоть в Москве, хоть в Орле, хоть в Саратове), потому что все агентства России продают туры одних и тех же туроператоров, и все эти цены Вы можете сами увидеть в Интернете на их сайтах. Сходить в несколько турагенств Брянска, выбирая тур, имеет смысл, но не для того, чтобы цену сравнивать (она одинакова), а для того, чтобы найти среди агентов самого толкового и который расскажет правду. Обойдите кого хотели и возвращайтесь в ту турфирму, где Вы интуитивно увидели более осведомленных менеджеров.

Скидки.

Туристические агентства Брянска получают комиссию от туроператора за продажу туров в размере от 7 до 11%. Теперь обычная математика: Ваша путевка стоит 1000$. Агентство заработает 100$. В этих 100$: 12-15$ — курьеры, долларов 10 — зарплата сотрудников, 2-3$ — интернет и 2-3$ — телефон, которые на Вас потрачены. Итого — около 40 долларов. Осталось чистых 60$. Сколько можно скинуть? Да, нисколько! Иначе турфирма просто не сможет развиваться, тратиться на обучение, чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания. Для Вас же! Даже если скинуть долларов 20, они Вас спасут при том, что «выкладываете» 1000? Если занимаетесь бизнесом, то должны нас понять правильно, ведь чем бы Вы не торговали, Вы уже и так установили цену за свои услуги минимально возможную. Иначе конкурировать не сможете. Никому не приходит в голову начать просить скидку со счета в ресторане у менеджера ресторана или в супермаркете у кассира на купленные продукты! Здесь — то же самое. Мы, как и все, хотим зарабатывать. Честно делаем то, что должны и рады были бы отдать 300$ из 1000 долларовой путевки, но у нас нет таких комиссионных. Мы не даем скидок более 1%, да и то, если Ваш тур стоит тысячи две долларов. Мы очень стараемся хорошо Вас обслуживать, уважаем Вас, в ответ просим взаимности. Рано или поздно и мы придем за Вашими услугами и Вам тоже будет, как коммерсантам, не приятно, если разговор начнется с фразы: «А сколько скинете?». Было тяжело писать этот пункт, но правда должна быть во всем. Если Вам скидывают процентов 7, знайте — их уже предварительно добавили, ну или у менеджеров этого агентства нет другого способа привлечь в свой офис клиентов.

Какую правду нужно знать о туре?

а) Что входит в стоимость, а главное, что не входит.

Например по телефону: «Сколько стоит тур в Чехию?» Ответ агентства: 180$. Вот только забыли сказать, что 55$ за визу, евро 8-10 за какую-нибудь страховку, евро 15 за курьеров и что это вообще автобусный тур (36 часов в один конец), а вы может быть хотите лететь самолетом (2,5 часа). Не позволяйте себя дурачить. Заявляем официально — по телефону точно цену на путевку (до доллара) узнать невозможно или на трубке надо долго «висеть», потому что для этого менеджер должен минут 10 «просидеть» в Интернете и сравнить цену разных туроператоров, поэтому по телефону можно узнать только уровень цены «от» и «до». Всегда назовут min стоимость, на самый маленький срок (например на 3-4 дня) в самый страшный и дешевый отель, лишь бы Вас привлечь.

б) Какие недостатки имеет выбранный вами отель или пансионат (санаторий).

Нерадивые турфирмы Брянска побоятся обмануть намеренно, но если Вы сами не спросите, могут просто «недоговорить». Например: «До моря — 100 метров». Но при этом до пляжа нужно идти в обход все 800. Или пляж автомагистраль, без перехода, но при этом на самом деле метрах в 100. Что в 100 метрах — сказали, а вот каким способом — нет. Некоторые турагенты этого просто не знают, а ориентируются только на каталог, где тоже может не быть этих подробностей. Или знают, но не говорят. Это не значит, что опытные турагенты Брянска знают все о всех странах, но если не знают — скажут, что не знают, и попытаются выяснить, но наугад говорить не будут.

в) Есть страны, куда виза не нужна (Турция, Египет, Тайланд, Хорватия и др.), но есть государства куда въезд визовый.

Если визу нужно оформлять, то ни одно туристическое агентство Брянска не может Вам гарантировать ее получение. Визы посольства выдают и вправе отказать Вам без объяснения причин. Но вот билеты и гостиницу Вам бронируют еще до получения визы и в случае отказа, получите назад Вы лишь малую часть своих денег. Билеты не вернут — 100%, а это, как правило, 30 — 50% от общей стоимости путевки! Ох, как об этом турагенты говорить не любят! Не все так страшно, отказ — явление крайне редкое и от агентства не зависящее. Существуют страховки от невыезда (евро 20-30). Сильное, грамотное агентство всегда эту страховку предложит, а вот нерадивое — забудет или вообще о таких страховках не знает. Есть изначально рисковые в этом плане путевки (например: вся семья с маленьким ребенком в Германию, молодые холостячки, вдруг, в США или Италию по самой низкой цене). Задавайте вопросы на эту тему менеджерам турфирмы и досконально, в деталях, уточняйте могут ли у Вас быть визовые проблемы.

г) Пансионаты, турбазы, гостиницы, санатории России и Крыма.

Сходите в любую столовую на завтрак (рублей 80), на обед (рублей 120), на ужин (рублей 100). Итого 300 рублей. Позвоните в самую дешевую гостиницу нашего города, спросите стоимость самого дешевого номера. Получите рублей 350-400. Итого: 300 руб. + 400 руб. = 700 руб. Как, ну как, в сезон, на море, где люди за 4 месяца должны заработать на весь год что-то может стоить в сутки меньше?!

Мораль: если в турагентстве Вам «заливают» о суперразмещении и 3-х разовом суперпитании, о хорошем ремонте, собственном пляже, да рублей за 400 в сутки в июле-августе — вставайте и уходите из этого агентства — Вам лапшу на уши вешают. Получите «советский» туалет на этаже и крашеные зеленой краской стены, без единого лежака на пляже, с самым дешевым чаем и вареным яйцом на завтрак. Выход есть. Хотите съездить недорого в Россию или Крым — едьте в автобусные туры. Это вариант вполне приличный, а главное везут обычно в такие гостиницы или пансионаты, где есть разные типы номеров: и хорошие и средние, и страшные, но, во всяком случае, они полностью соответствуют уплаченным Вами деньгам. Уже написано всеми газетами всех городов нашей страны: стоимость хорошего отдыха в России, повторим — хорошего, сопоставима с отдыхом за рубежом. Настаиваете на качественном размещении (не так себе, а именно качественном) готовьтесь платить тысяч 15-18 за 10-11 дней, с середины июля и в августе, скорее всего дороже. Пожалуйста, будьте реалистами, помните о столовой и самом дешевом номере (см. начало этого пункта).

д) Как быть уверенным, что по приезду на отдых Вас там ждут.

Во-первых, когда Вы рассчитались или оставили предоплату и Ваши фамилии «ушли» в отель, ж/д вокзал или авиакомпанию, это еще не значит, что Вы куда-то едете! Нормальное турагентство должно и в ответ получить из отеля подтверждение, что отель Вас принимает, а из авиакомпании, что на Вас забронированы билеты. На все про все от 10 минут до 3-х дней. Так вот, пока туроператор не прислал агентству официально, на специальном бланке факс или электронное письмо, где указаны все параметры Вашего тура, нельзя гарантировать Ваше заселение.

Итог: просто спрашивайте в агентстве, есть или нет официальная «подтвердиловка» (мы ее так называем) на бумаге, а не на словах.

Во-вторых, как уже не «кидали» россиян финансовые пирамиды, банки, турфирмы-однодневки, а всё желание халявы. Ну если у всех агентств что-то стоит 1000 долларов, а у кого-то вдруг — 500, сядьте, сделайте 10 выдохов и спросите себя: «А почему?». Вряд ли это агентство самое умное, может быть оно, по-неопытности, смотрит в цены как раз «однодневного» туроператора, который Вас за пол цены туда вывезет, а вот там окажется, что отель не проплачен, и обратные билеты тоже?!

Вывод: старайтесь покупать пакеты известных туроператоров, известных туристических брендов, которые, как минимум, лет 5 на рынке России. Есть рейтинг по каждому направлению, найдите его в Интернете или спросите в агентствах, но тоже в тех, которые себя зарекомендовали в Брянске. Таких не много.

е) Еще есть правда о туре, которая уже достаточно «жесткая» к клиенту.

Агентства тоже не любят о ней говорить, считается, что ничего такого не произойдет. Но... Если Вы купили путевку и вдруг за 20 (15, 10 или 5) дней до заезда оказывается, что ехать Вы не можете (не важно: заболели, передумали, не смогли отпуск взять, да хоть что!) Никто Вам деньги, в их большей части, не вернет. И не думайте, что так запросто, что Ваши билеты взяли и продали, а места в отеле отдали другим и вернули деньги. Причем, чем ближе дата Вашего заезда ко дню отказа от тура — тем больше денег Вы потеряете. У агентства остается 7-10% от того, что Вы платили, остальное — у туроператора, в отелях, авиакомпаниях, страховых компаниях. Они не вернут Ваши деньги. Но и тут есть варианты. У турфирм, давно сотрудничающих с туроператорами, разумеется, более тесные связи с их руководством и, иногда все-таки они могут пойти навстречу своему старому партнеру из Брянска!

Как у путевки получается цена?

Постараемся объяснить простыми словами. Туры, как и все остальное, бывают страшными, бывают ни то ни се, хорошими или очень хорошими, а зависит это от качества размещения, питания, развлекаловки и кучи других факторов. Всему есть своя цена. Любому продукту, в т. ч. и туристическому. Хотите больше услуг, более комфортной доставки — придется платить, ведь переплачиваете же за более качественные продукты, одежду или комплектацию автомобилей? Хотите поэкономнее — это тоже хорошо, но главное — сами знайте верхнюю планку своих возможностей. И если можете платить 400$ — не платите 250$ — упадете в качестве. Но если платите 250, просто очень четко и подробно уточните, что за это получите, может быть это то, что вам надо, так тогда и переплачивать незачем.

Главное: туризм работает как биржа. В один и тот же отель путевка сегодня стоит 600$, завтра вдруг 650$, а послезавтра 510$. Вы никогда не угадаете в какой момент надо купить, но опять же требуйте в агентствах, чтобы Вам предлагали несколько вариантов в одной ценовой нише и «насилуйте» менеджеров по туризму на предмет сравнения отелей, которые одинаково стоят. Толковый менеджер Вам всегда подскажет — стоит платить эти деньги за этот отель, или лучше обратить внимание на другой. Не стесняйтесь задавать в агентствах любые вопросы. Вы сегодня купили путевку за 800$, например, вечером, посидели с друзьями, они собрались с Вами ехать, приходят на следующий день, а этот же отель, не ту же дату, на тот же срок уже стоит 900. А бывает, они приходят на следующий день, а этот отель стоит 650! Возвращаетесь Вы и говорите: «Да как же так, мы вчера 800 платили, а они сегодня 650?!!» А вот так. И есть этому хороший пример: идете Вы в магазин и висит куртка за 15000 рублей, покупаете. Приходите на следующий день, а в этом магазине — распродажа! Стоит такая же куртка, как ваша, уже не 15000, а 9000, но все, с себя cвою Вы уже не снимете и назад не повесите. И соответственно наоборот. Видите Вы куртку за 15000 и говорите: «Вот будет завтра распродажа, приду и куплю за 9000» Приходите, а куртки, которая Вам так понравилась уже нет ни за 15000, ни за 9000 — ее кто-то другой купил! Так же и в туризме. В одни и те же экраны смотрят турменеджеры всей страны и кто первый забронирует своих клиентов, в каком городе и за сколько никто-никто не знает! Как повезет. Важно изначально не переплатить. Даже если потом и «скинут» цену — сильно обидно не будет.

Турфирмы Брянска обязаны выполнять Ваши и только Ваши требования.

Поэтому запоминайте одну штуку: на одном пляже стоят двое — одному все просто супер, а другому — кошмар. Не принимайте на полную веру то, что Вам рассказывали друзья, знакомые и родственники о своем отдыхе. Ставьте четко турфирме свои требования. Как выбирать турагента мы немного рассказали (опыт менеджеров, срок на рынке, количество рекламных туров). Возможно ваши друзья, пусть даже близкие, могли позволить себе меньше, чем Вы, и полностью повторив их поездку можете разочароваться, так как недополучите уровень сервиса, за который, в общем-то, и чуть-чуть переплатить готовы были, да не стали, — друзей послушали. Будьте собой, тогда и агентство должно подстроиться под Вас, а из массы предложений будет выбрано то, которое подходит именно Вам.

Мы ни разу не упомянули и не похвалили себя в этом тексте. Это не рекламный материал, а желание улучшать отрасль туризма в целом. У нас более 40 дипломов от ведущих туроператоров России. Мы тоже ошибались. За 10 лет трем нашим Клиентам отказывали в визах, неоднократно происходили задержки авиарейсов в аэропортах. Мы прошли огонь, воду и медные трубы. Мы ни на кого не перекладываем ответственность. Никогда не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если Вы это читаете, значит Вы еще выбираете своего турагента. Когда Вам что-то предложат в турфирмах города, просто позвоните (4832) 62-13-11. Это Вас ни к чему не обязывает и денег платить тоже не надо. Переспросите у нас полученную информацию и если наши коллеги ошибаются в чем-то, мы постараемся Вас в этом убедить. Если Вам поступает хорошее, достойное предложение — мы искренне порадуемся, что наши коллеги заработали, а Вы сделали правильный выбор в соотношении цена-качество.

Туризм — это новые впечатления, улыбки, море, развлечения, и куча счастья. Мы искренне желаем Вам, чтобы все это было нашим общим.